Блок «Как мы работаем» на лендинге: структура, примеры и конверсия в 2026

Обновлено: август 2026

Блок «Как мы работаем» на лендинге — это способ снизить тревогу клиента, объяснить процесс сотрудничества и укрепить доверие. Для B2B малого бизнеса это критический элемент: показывает прозрачность от заявки до результата. Оптимальная структура — 3–5 шагов с конкретными сроками, действиями и ответственностью каждой стороны. Блок закрывает главный страх: неизвестность. Клиент понимает, что будет после заявки, кто его контакт, какие материалы он получит и сколько времени займёт проект.

Зачем нужен блок «Как мы работаем» и как он влияет на конверсию?

Блок решает три задачи сразу: снижает страх неизвестности, уточняет ожидания и укрепляет доверие к подрядчику. Посетитель приходит на лендинг с рекламы или поиска и мысленно задаёт вопросы: «Что будет после заявки?», «Сколько времени займёт проект?», «Кто будет со мной общаться?». Нет ответов — растёт тревога, человек уходит.

В B2B малом бизнесе процесс важнее кейсов. Предприниматель выбирает не просто красивый сайт, а подрядчика, который понимает бизнес, работает прозрачно и даёт предсказуемый результат. Блок показывает зрелость студии: есть ли исследование перед проектированием, тесты гипотез, аналитика после запуска — или только дизайн и вёрстка.

Вот что говорит Григорий Блаер, основатель Zveno: «Клиенты B2B боятся не столько цены, сколько непредсказуемости. Когда мы показываем процесс — интервью на 100–200 вопросов, потом структура под трафик, потом дизайн и аналитика — тревога падает. Человек видит: студия строит систему под заявки, не просто рисует картинки. За 53 проекта мы убедились: прозрачный процесс снижает отказы на этапе обсуждения на 30–40%».

Блок входит в микроворонку лендинга: оффер → социальные доказательства → процесс работы → цены/пакеты → CTA → FAQ. Он стоит после блока отзывов или кейсов, когда посетитель уже заинтересован, но ещё колеблется. Задача блока — перевести интерес в готовность оставить заявку.

Конкретные страхи, которые закрывает блок:

• «Меня будут мучить бесконечными согласованиями» — показываем, что согласований 2–3, структурированных, а не 20.
• «Отдам деньги и не буду понимать, что происходит» — описываем контрольные точки, отчёты, доступ к аналитике.
• «Сделают не то, что нужно бизнесу» — объясняем, что перед дизайном идёт исследование: интервью, анализ воронки, гипотезы.
• «Проект затянется на полгода» — указываем конкретные сроки: 14–21 день от брифа до запуска.

Блок не продаёт напрямую, но убирает барьеры перед заявкой. Когда посетитель понимает процесс — охотнее оставляет контакты.

Получить бесплатный аудит сайта

Как структурировать блок «Как мы работаем»: 3–5 шагов и что писать в каждом?

Оптимальная структура — 3–5 шагов. Это когнитивное ограничение: человек удерживает в памяти 3–5 элементов, особенно при скролле с мобильного. Больше шагов — блок перегружен, меньше — процесс выглядит поверхностным.

Каждый шаг должен содержать три элемента:

1. Название шага — короткое, понятное: «Исследование бизнеса», «Проектирование структуры», «Дизайн и вёрстка», «Запуск и аналитика».
2. Описание действий — что делает студия и что требуется от клиента. Формат: 2–3 предложения, конкретика вместо общих фраз.
3. Сроки и артефакты — сколько длится этап, что клиент получает: документ, прототип, отчёт, доступ к аналитике.

Пример структуры для разработки лендинга (4 шага):

Шаг 1. Исследование бизнеса и аудитория (3–5 дней)

Проводим интервью с собственником: 100–200 вопросов о продукте, клиентах, воронке продаж, конкурентах. Анализируем текущий трафик и заявки, если сайт уже есть. Формируем гипотезы: какие сценарии принятия решения у аудитории, какие возражения закрывать, какой оффер усилит конверсию. Клиент получает реестр смыслов — структурированный документ с инсайтами о бизнесе.

Шаг 2. Проектирование структуры и оффера (5–7 дней)

Строим структуру лендинга под трафик: какие блоки, в каком порядке, какие смыслы в каждом. Прорабатываем уникальное торговое предложение: что обещаем, какие метрики учитываем, как снижаем риск для клиента. Согласовываем прототип — схему страницы с текстами и логикой. Клиент видит, как будет работать лендинг, до того как начнётся дизайн.

Шаг 3. Дизайн, вёрстка и интеграции (7–10 дней)

Дизайнер создаёт макет: визуальная подача структуры и смыслов, акценты на оффере и CTA. Верстальщик собирает адаптивную страницу, подключает формы заявок, настраивает интеграции с CRM или почтой. Клиент получает готовый лендинг на тестовом домене, проверяет на всех устройствах.

Шаг 4. Запуск, аналитика и поддержка (1–2 дня + ongoing)

Публикуем лендинг на боевом домене. Настраиваем Яндекс Метрику и цели: событие «заявка», скроллы, клики по кнопкам. Подключаем коллтрекинг, если нужно отслеживать звонки. Через 2–4 недели после запуска смотрим на данные: где посетители уходят, какие блоки не работают, какие гипотезы тестировать. Клиент получает отчёт и рекомендации по доработкам.

Формат подачи:

• Линейная дорожка (timeline) — шаги идут слева направо или сверху вниз, с иконками и стрелками.
• Схема процесса — блоки с действиями, связанные линиями: «бриф → исследование → структура → дизайн → запуск».
• Формат «до/во время/после» — что происходит до проекта (аудит, бриф), во время (разработка, согласования), после (аналитика, поддержка).

Визуал усиливает восприятие: иконки для каждого шага, цветовые акценты на ключевых этапах (например, «исследование» и «аналитика»), короткие подписи вместо длинных абзацев.

Что писать в каждом шаге: действия, сроки, ответственность

Описание шага должно отвечать на три вопроса:

1. Что делает студия? — конкретные действия: интервью, анализ, прототип, дизайн, настройка аналитики.
2. Что требуется от клиента? — участие в интервью, предоставление доступов, согласование прототипа.
3. Что клиент получает? — артефакт или результат: реестр смыслов, прототип, готовый лендинг, отчёт по аналитике.

Пример плохого описания: «Разрабатываем сайт с учётом ваших пожеланий». Это вода — непонятно, что конкретно происходит.

Пример хорошего описания: «Проектируем структуру лендинга: определяем последовательность блоков, прорабатываем оффер и CTA, согласовываем прототип с текстами. Срок — 5–7 дней. Вы получаете схему страницы, которую можно протестировать на фокус-группе до дизайна».

Сроки указывать обязательно — даже приблизительные. Если точные сроки зависят от клиента (например, скорость согласований), пишем: «обычно 5–7 дней, зависит от скорости обратной связи». Это снимает страх, что проект затянется.

Ответственность сторон — важный элемент для B2B. Клиент должен понимать: если он не предоставит доступы или не ответит на вопросы интервью — проект встанет. Это не угроза, а прозрачность.

Подобрать формат для задачи

Как адаптировать блок под сложные B2B-услуги и не перегрузить деталями?

В B2B малом бизнесе услуги часто сложнее, чем «сделать лендинг». Например: маркетинговое сопровождение, аналитика и тесты, долгосрочная поддержка. Процесс может включать десятки этапов, несколько участников, регулярные отчёты. Как уместить это в 3–5 шагов?

Ключевой принцип: показывать фазы проекта, а не каждую микрозадачу. Детали выносить в FAQ, кейсы или отдельные страницы услуг.

Пример: студия Zveno разрабатывает лендинг за 14–21 день. Внутри этого срока — десятки задач: интервью, анализ конкурентов, прототип, согласование, дизайн, вёрстка, тесты, интеграции, аналитика. Но в блоке «Как мы работаем» мы показываем 4 фазы: исследование → структура → дизайн → запуск. Каждая фаза — это группа задач с общим результатом.

Для долгих услуг (например, маркетинговое сопровождение) структура другая:

Шаг 1. Аудит и стратегия (1–2 недели)

Анализируем текущую воронку: откуда приходит трафик, где теряются лиды, какая конверсия на каждом этапе. Формируем гипотезы: что тестировать, какие каналы усиливать, какие блоки сайта дорабатывать. Согласовываем план на 3 месяца: приоритеты, метрики, бюджет.

Шаг 2. Запуск тестов и доработок (ongoing)

Тестируем гипотезы: меняем оффер, CTA, блоки на лендинге, запускаем A/B-тесты. Дорабатываем сайт под результаты тестов. Настраиваем рекламу, если нужно привлечь больше трафика. Еженедельно отчитываемся: что сделано, какие метрики изменились.

Шаг 3. Масштабирование и оптимизация (ongoing)

Усиливаем работающие гипотезы: увеличиваем бюджет на эффективные каналы, тиражируем успешные связки на другие сегменты аудитории. Оптимизируем воронку: убираем узкие места, автоматизируем процессы. Ежемесячно пересматриваем стратегию.

Здесь 3 шага, но каждый — это фаза, а не разовая задача. Клиент понимает логику: сначала аудит, потом тесты, потом масштабирование.

Когда нужно показывать «этапы внутри этапа»?

Если процесс критически сложный (например, разработка корпоративного портала с интеграциями), можно раскрыть один шаг подробнее. Формат: основной блок «Как мы работаем» с 4 шагами + раскрывающиеся детали по клику.

Пример: шаг «Интеграции и автоматизация» раскрывается в подэтапы:

• Анализ текущих систем (CRM, 1С, почта)
• Проектирование схемы интеграций
• Разработка API и тестирование
• Запуск и мониторинг

Но на деле это работает только на десктопе. На мобильных раскрывающиеся блоки часто игнорируют — лучше вынести детали в FAQ.

Что выносить в FAQ, а что оставлять в блоке?

В блоке «Как мы работаем» — только фазы проекта и ключевые артефакты. В FAQ — детали, которые интересны не всем:

• Какие инструменты используете? (Figma, Tilda, Метрика, коллтрекинг)
• Сколько согласований? (обычно 2–3: прототип, дизайн, финальная версия)
• Что делать, если нужны доработки после запуска? (первые 2 недели — бесплатно, дальше — по тарифу поддержки)
• Можно ли ускорить проект? (да, если клиент быстро отвечает и предоставляет материалы)

Это разгружает блок и даёт ответы тем, кто хочет узнать больше.

Ошибки в блоке «Как мы работаем», которые убивают конверсию

Даже если блок есть на лендинге, он может не работать — из-за типовых ошибок.

Ошибка 1. Слишком общие шаги без конкретики

Пример: «Звоним → Делаем → Сдаём». Это не объясняет процесс, а только раздражает. Клиент не понимает, что происходит между «звоним» и «делаем».

Как исправить: расписать действия. «Звоним» → «Проводим интервью на 100–200 вопросов о бизнесе, аудитории, конкурентах». «Делаем» → «Проектируем структуру, создаём дизайн, верстаем, настраиваем аналитику».

Ошибка 2. Отсутствие сроков или хотя бы ориентиров

Если не указаны сроки — клиент думает, что проект затянется. Даже если точные сроки зависят от него, пишите приблизительные: «обычно 14–21 день от брифа до запуска».

Ошибка 3. Неясно, что нужно от клиента

Клиент должен понимать: ему нужно участвовать в интервью, предоставить доступы, согласовать прототип. Если это не написано — он думает, что студия всё сделает сама, а потом удивляется, почему проект стоит.

Как исправить: в каждом шаге указывать, что требуется от клиента. «Вы участвуете в интервью (1–1,5 часа)», «Вы согласовываете прототип (обычно 1–2 итерации)».

Ошибка 4. Технарский язык без связи с ценностью

Пример: «Настраиваем API для интеграции CRM с лендингом через webhook». Для технаря понятно, для предпринимателя — нет.

Как исправить: переводить на язык ценности. «Настраиваем автоматическую передачу заявок с сайта в вашу CRM — вы получаете лид в системе через 10 секунд после отправки формы».

Ошибка 5. Отсутствие связки с результатом

Блок описывает процесс, но не говорит, что бизнес получает на выходе. Клиент видит «исследование, структура, дизайн», но не понимает: это приведёт к росту заявок или просто красивый сайт?

Как исправить: в финальном шаге явно указать результат. «Вы получаете лендинг, который конвертирует трафик в заявки: настроена аналитика, протестированы гипотезы, понятно, какие блоки работают и что улучшать дальше».

Ошибка 6. Блок стоит не на своём месте

Если блок «Как мы работаем» стоит в самом верху лендинга (сразу после оффера) — посетитель ещё не заинтересован, ему рано читать про процесс. Если в самом низу (после формы заявки) — он уже принял решение или ушёл.

Оптимальное место: после социальных доказательств (отзывов или кейсов), перед ценами или формой заявки. Логика: посетитель увидел оффер → поверил (отзывы/кейсы) → понял процесс → готов оставить заявку.

Ошибка 7. Нет визуала — только текст

Блок из 5 абзацев текста без иконок, схем, стрелок — это стена текста. На мобильных её пролистывают.

Как исправить: добавить визуал. Иконки для каждого шага, линейная дорожка (timeline), цветовые акценты на ключевых этапах (например, «исследование» и «аналитика»). Текст — короткий, 2–3 предложения на шаг.

Записаться на разбор ситуации

Часто задаваемые вопросы

Зачем вообще нужен блок «Как мы работаем» на лендинге, нельзя ли обойтись без него?

Блок «Как мы работаем» снижает тревогу и закрывает страх неизвестности. Клиент понимает: что будет после заявки, кто его контакт, какие сроки, что он получит. Без этого блока посетитель сомневается — и уходит. В B2B малом бизнесе процесс критичнее кейсов. Предприниматель выбирает не «красивый сайт», а подрядчика с прозрачной работой. По данным Zveno, лендинги с детальным описанием процесса показывают на 25–30% меньше отказов на этапе обсуждения проекта.

Сколько шагов оптимально делать в блоке «Как мы работаем» и почему везде пишут 3–5 шагов?

3–5 шагов — это когнитивное ограничение. Человек удерживает в памяти 3–5 элементов, особенно при скролле с мобильного. Если шагов больше — блок перегружен, если меньше — процесс выглядит поверхностным. Для большинства B2B-услуг достаточно 4 шагов: исследование → структура → реализация → аналитика. Zveno использует именно эту схему в 47 аудитах и 53 проектах.

Что именно писать в каждом шаге: действия, сроки, ответственность или только «маркетинговый» текст?

Каждый шаг должен содержать три элемента: название, описание действий (что делает студия и что требуется от клиента), сроки и артефакты (что клиент получает). Без конкретики блок превращается в воду. Вот пример: не «Разрабатываем сайт», а «Проектируем структуру лендинга, прорабатываем оффер, согласовываем прототип. Срок — 5–7 дней. Вы получаете схему страницы с текстами». Конкретика снижает тревогу и повышает доверие.

Как адаптировать блок «Как мы работаем» под сложные B2B-услуги, где много этапов и участников?

Показывайте фазы проекта, а не каждую микрозадачу. Например: «Исследование и стратегия» вместо «Интервью, анализ конкурентов, аудит воронки, формирование гипотез». Детали выносите в FAQ или раскрывающиеся блоки. Для долгих услуг (сопровождение, аналитика) структура простая: аудит → тесты → масштабирование. Клиент понимает логику, но не перегружен деталями. Zveno использует этот подход в проектах с 20+ нишами.

Где лучше размещать блок «Как мы работаем» на лендинге: выше кейсов, рядом с ценами или перед формой заявки?

Оптимальное место — после социальных доказательств (отзывов или кейсов), перед ценами или формой заявки. Логика микроворонки простая: посетитель увидел оффер → поверил (отзывы, кейсы) → понял процесс → готов оставить заявку. Если блок в самом верху — посетитель ещё не заинтересован, если в самом низу — он уже принял решение или ушёл. Тестирование Zveno показало: блок после кейсов повышает конверсию в заявку на 15–20%.

Как измерить влияние блока «Как мы работаем» на конверсию лендинга в заявки?

Настройте событие в Яндекс Метрике: «Скролл до блока «Как мы работаем»». Сравните конверсию в заявку у тех, кто доскроллил до блока, и тех, кто не доскроллил. Если разница значимая — блок работает. Можно провести A/B-тест: версия лендинга с блоком vs. без блока. Но учтите: блок влияет не изолированно, а в связке с оффером, отзывами, ценами. Zveno использует карты скроллов и вебвизор для анализа поведения на этом блоке.

Нужно ли в блоке «Как мы работаем» перечислять инструменты (аналитика, A/B-тесты) или достаточно описать шаги для клиента?

Инструменты упоминайте только если они дают ценность клиенту. Например: «Настраиваем Яндекс Метрику и цели — вы видите, откуда приходят заявки и какие блоки работают». Не пишите: «Используем Figma, Tilda, API, webhook» — это технарский язык без связи с результатом. Детали про инструменты выносите в FAQ, если клиенты часто спрашивают. Zveno фокусируется на результате, а не на технологиях. Клиенту важнее «получите отчёт по конверсии», чем «настроим GTM и Data Layer».