Клики из Директа есть, а заявок нет: как за 2 часа отличить падение конверсии от ошибки аналитики в 2026

Обновлено: сентябрь 2026

Если клики из Яндекс.Директа остались на прежнем уровне, а звонки и заявки через формы исчезли — это либо реальное падение конверсии сайта, либо ошибка в аналитике или трекинге. Чтобы разобраться, сверьте три уровня данных: фактические обращения (звонки, письма, чаты), цели в Яндекс.Метрике и статистику конверсий в Директе. Расхождение только между Метрикой и фактом? Проблема в настройке целей или счётчика. Все три источника показывают ноль при стабильных кликах? Это вопрос качества трафика или неполадок на сайте.

Как проверить, что конверсия действительно упала, а не «исчезла» в аналитике?

Начните со сверки данных по трём уровням. Это поможет понять, где именно ломается цепочка.

Уровень 1: фактические обращения

Посчитайте вручную все входящие обращения за проверяемый период:

• Звонки на номер телефона (по журналу звонков, записям, CRM)
• Заявки через формы на сайте (по почте, в CRM, в уведомлениях)
• Сообщения в чат или мессенджеры
• Письма на email

Это базовая цифра — реальное количество лидов, которое получил бизнес.

Уровень 2: веб-аналитика

Откройте Яндекс.Метрику, раздел «Отчёты → Конверсии → Цели». Выберите период, совпадающий с подсчётом фактических обращений. Посмотрите:

• Сколько раз сработала цель «Заявка» (отправка формы, переход на страницу благодарности)
• Сколько раз сработала цель «Звонок» (клик по телефонной ссылке, событие колл-трекинга)
• Есть ли вообще достижения целей за период

Уровень 3: статистика Директа

Зайдите в Яндекс.Директ, откройте кампанию, вкладка «Статистика → Конверсии». Если настроен импорт целей из Метрики, здесь будут видны конверсии, привязанные к кликам из рекламы.

Сравнение трёх уровней

Фактические обращения есть, а Метрика показывает ноль? Проблема в аналитике. Все три источника показывают ноль при стабильных кликах? Проблема в сайте или трафике.

«За 47 аудитов мы видели одну и ту же картину: владелец бизнеса уверен, что реклама не работает, а на деле либо цели в Метрике не настроены, либо форма на сайте сломана. Проверка трёх уровней данных — это первое, что нужно сделать, прежде чем менять подрядчика или останавливать кампанию», — Григорий Блаер, основатель Zveno.

Получить бесплатный аудит сайта

Почему клики могут быть, а конверсия — нет: проверка качества трафика

Не все клики из Директа одинаково ценны. Трафик может выглядеть «живым», но не приводить к заявкам из-за низкого качества или ботов.

Проверка показов, кликов и CTR

Откройте статистику кампании в Директе за последние 7–14 дней и сравните с аналогичным периодом месяц назад:

• Количество показов и кликов — если резко выросли при том же бюджете, возможен приток нерелевантного трафика
• CTR (отношение кликов к показам) — если CTR вырос в 2–3 раза, это может быть признак ботов или слишком широких настроек таргетинга
• Средняя ставка за клик — если упала при росте кликов, возможно, трафик идёт с дешёвых, но нецелевых площадок

Отчёт по поисковым запросам

В Директе откройте «Статистика → Поисковые запросы». Посмотрите, по каким фразам реально кликают:

• Есть ли запросы, явно не связанные с вашим продуктом или услугой
• Много ли запросов с ошибками, опечатками, слишком общих формулировок
• Если таких запросов больше 20–30% от общего числа кликов — добавьте их в минус-слова

Отчёт по площадкам РСЯ

Если у вас запущена реклама в Рекламной сети Яндекса, откройте «Статистика → Площадки». Отсортируйте по количеству кликов. Для каждой площадки с большим числом кликов проверьте:

• Показатель отказов в Метрике (в отчёте «Источники → Директ → Площадки»)
• Среднее время на сайте
• Глубину просмотра

Если площадка даёт показатель отказов выше 80% и время на сайте меньше 10 секунд — это признак нецелевого или ботового трафика. Отключите такие площадки.

Признаки ботов в трафике

Откройте Метрику, раздел «Отчёты → Стандартные отчёты → Технологии → Браузеры». Если видите:

• Аномально высокую долю одного браузера (например, 70% Chrome при обычных 40–50%)
• Много визитов с устаревших версий браузеров
• Высокую долю неопределённых браузеров или операционных систем

Это может указывать на ботовый трафик. Дополнительно проверьте отчёт «География»: если большая доля кликов идёт из регионов, где вы не работаете — скорректируйте географический таргетинг в Директе.

Как оценить качество заявок из Директа, не только их стоимость в 2026

Может ли сайт не конвертить при нормальном трафике: проверка посадочной

Трафик может быть качественным, но сайт всё равно не будет конвертить. Виноваты технические ошибки, проблемы с офером или структурой страницы.

Ручная проверка форм и кнопок

Пройдите весь путь от клика по объявлению до отправки заявки:

1. Кликните по своему объявлению в Директе (или просто откройте URL посадочной страницы)
2. Найдите форму заявки или кнопку «Заказать звонок»
3. Заполните форму и отправьте
4. Проверьте: пришло ли уведомление на почту, появилась ли запись в CRM, сработала ли цель в Метрике

Повторите проверку несколько раз:

• С мобильного телефона (iOS и Android)
• Из разных браузеров (Chrome, Safari, Яндекс.Браузер)
• С разных устройств (смартфон, планшет, десктоп)

На что обратить внимание:

• Форма не отправляется из-за ошибки валидации (требует определённый формат телефона, но не показывает подсказку)
• Кнопка «Отправить» не реагирует на клик
• После отправки не появляется сообщение «Спасибо, мы свяжемся с вами»
• На мобильном форма «уезжает» за край экрана или перекрыта другими элементами

Анализ через Вебвизор

Вебвизор в Яндекс.Метрике записывает, что делают пользователи на сайте. Откройте «Отчёты → Вебвизор» и посмотрите последние визиты из Директа. Обратите внимание:

• Доходят ли люди до формы заявки
• Пытаются ли заполнить форму (вводят данные, но не отправляют)
• Кликают ли по кнопке «Заказать звонок» или по номеру телефона
• Где именно они уходят со страницы (на каком блоке, после какого действия)

Если пользователи кликают по кнопке, но форма не открывается, или вводят данные, но форма не отправляется — это технический баг, который нужно срочно исправить.

Проблемы с мобильной версией

В Метрике откройте «Отчёты → Технологии → Устройства». Сравните конверсию и показатель отказов между десктопом и мобильными устройствами:

Если конверсия на мобильных в 5–10 раз ниже, чем на десктопе, а отказов в 1,5–2 раза больше — проблема именно в мобильной версии. Проверьте:

• Размер шрифта (минимум 16px для основного текста)
• Размер кнопок (минимум 44×44 пикселя, чтобы было удобно нажимать пальцем)
• Скорость загрузки (используйте PageSpeed Insights от Google)
• Расположение формы (должна быть видна без прокрутки или с минимальной прокруткой)

Соответствие оффера ожиданиям из объявления

Посмотрите на своё объявление в Директе и на посадочную страницу. Совпадают ли:

• Заголовок объявления и заголовок на посадочной (H1)
• Обещание в объявлении и оффер на сайте
• Цена, сроки, условия, упомянутые в объявлении, с информацией на сайте

Если в объявлении написано «Разработка лендинга за 14 дней», а на сайте нет упоминания сроков — пользователь не понимает, правильно ли он попал. Это убивает конверсию.

Для B2B-аудитории главное:

• Понятный результат: что конкретно получит клиент
• Доказательства: кейсы, цифры, отзывы
• Понятный следующий шаг: что произойдёт после заявки
• Сроки: когда можно ожидать результат

Подобрать формат для задачи

Как проверить, что аналитика не врёт: счётчик, цели, колл-трекинг

Сайт работает, трафик качественный, но Метрика показывает ноль конверсий? Проблема в настройке аналитики.

Проверка счётчика Яндекс.Метрики

Откройте любую страницу сайта, нажмите F12 (открыть консоль разработчика), перейдите во вкладку «Network» (Сеть). Обновите страницу (F5). В списке запросов найдите строку с mc.yandex.ru или metrika/watch.js.

Если такой строки нет — счётчик не установлен или не загружается. Проверьте:

• Есть ли код счётчика в HTML-коде страницы (посмотрите исходный код, Ctrl+U)
• Не блокирует ли его AdBlock или другие расширения браузера
• Не удалили ли счётчик при обновлении сайта или смене CMS

Если счётчик установлен, но молчит, проверьте доступ к нему в Метрике:

1. Зайдите в Яндекс.Метрику
2. Откройте «Настройки → Доступ»
3. Убедитесь, что у вас есть права «Редактирование» или «Администрирование»

Без доступа вы не увидите данные, даже если счётчик работает.

Проверка целей и событий

Откройте «Настройки → Цели» и посмотрите список настроенных целей. Для каждой проверьте:

• Тип цели: «JavaScript-событие», «Отправка формы», «Посещение страниц» (URL страницы благодарности)
• Условие: точное совпадение URL, содержит URL, регулярное выражение
• Идентификатор события (для JavaScript-событий): должен совпадать с тем, что отправляет код на сайте

Частые ошибки:

• Цель настроена на старый URL страницы благодарности, а после редизайна URL изменился
• Цель настроена на событие form_submit, а на сайте отправляется событие formSubmit (регистр имеет значение)
• Цель настроена на посещение /thank-you/, а реальный URL /thank-you.html

Тестирование цели вручную

1. Откройте сайт в браузере
2. Откройте Метрику в соседней вкладке, раздел «Отчёты → В реальном времени → События»
3. Вернитесь на сайт, заполните форму и отправьте
4. Обновите отчёт в Метрике

Если событие не появилось — цель настроена неправильно или код отправки события не работает.

Проверка колл-трекинга

Если вы используете сервис колл-трекинга (Calltouch, Callibri, Roistat и др.), проверьте:

1. Зайдите в личный кабинет сервиса
2. Посмотрите статистику звонков за последние 7 дней
3. Сравните с количеством реальных звонков на номер телефона

Если в сервисе показано 0 звонков, а реально звонки были:

• Проверьте, установлен ли код колл-трекинга на сайте (аналогично проверке счётчика Метрики)
• Проверьте, не истёк ли срок договора с сервисом
• Проверьте, работает ли подмена номера (откройте сайт, посмотрите номер телефона, обновите страницу — номер должен измениться)

Если колл-трекинг не работает, Метрика не будет фиксировать звонки как конверсии, даже если они реально есть.

Коллтрекинг на сайт в 2026: как отслеживать звонки в Метрике и передавать в Директ

Проверка UTM-меток

UTM-метки — это параметры в ссылке, которые передают в Метрику информацию об источнике трафика. Для Директа стандартные метки:

utm_source=yandex
utm_medium=cpc
utm_campaign={campaign_id}
utm_content={ad_id}
utm_term={keyword}

Откройте Директ, выберите кампанию, перейдите в «Настройки → Метки для ссылок». Проверьте:

• Заполнено ли поле «Метки для ссылок»
• Совпадают ли метки с теми, что вы используете в отчётах Метрики

Если метки не настроены или настроены неправильно, Метрика не сможет корректно атрибутировать конверсии к Директу. В отчётах конверсии будут показаны как «прямые заходы» или «переходы с других источников».

Модели атрибуции и сопоставимость периодов

В Метрике есть несколько моделей атрибуции: «Последний переход», «Первый переход», «Последний значимый переход». Сравнивая конверсии за разные периоды, используйте одну и ту же модель.

Откройте «Отчёты → Стандартные отчёты → Источники → Директ». В правом верхнем углу выберите модель атрибуции. Если раньше вы смотрели «Последний переход», а сейчас «Первый переход» — цифры будут разными, даже если реальная конверсия не изменилась.

5 признаков, что проблема в аналитике, а не в реальной конверсии:

1. Фактические обращения (звонки, письма) есть, а Метрика показывает 0 конверсий
2. В отчёте «В реальном времени» не появляются события после отправки формы
3. Конверсия по всем источникам упала одновременно и резко (в 5–10 раз за 1–2 дня)
4. В Директе показаны конверсии, а в Метрике по тем же кампаниям — 0
5. Вебвизор показывает, что пользователи заполняют формы, но цели не срабатывают

Как строить систему аналитики, которая не врёт: принципы для B2B

Чтобы избежать ситуации «клики есть, заявок нет из-за ошибки аналитики», нужно изначально настроить прозрачную систему отслеживания.

Принцип: одно событие = один бизнес-результат

Не настраивайте цель на каждый клик по кнопке или скролл страницы. Цель в Метрике должна соответствовать реальному бизнес-событию:

• Отправка формы заявки
• Звонок на номер телефона
• Клик по кнопке «Заказать звонок» (если после этого реально звонят)
• Переход на страницу благодарности после заполнения формы

Если настроить цель на клик по кнопке «Узнать больше», которая просто раскрывает блок текста, Метрика будет считать это конверсией. Но заявки-то нет.

Микроконверсии и макроконверсии

Для B2B-сайтов полезно разделить цели на два типа:

Макроконверсии (основные цели):

• Заявка на консультацию
• Звонок
• Заявка на расчёт стоимости

Микроконверсии (промежуточные действия):

• Скачивание прайс-листа
• Просмотр кейса
• Клик по кнопке «Рассчитать стоимость» (открытие калькулятора)
• Просмотр 3+ страниц за визит

Микроконверсии показывают, где именно пользователи «отваливаются» в воронке. Если микроконверсии есть, а макроконверсий нет — проблема на финальном шаге: форма не работает, оффер не убедительный или не хватает доверия. Если нет даже микроконверсий — проблема раньше: либо трафик низкого качества, либо первый экран не привлекает.

Микроконверсии на сайте: как отслеживать промежуточные действия и находить точки потери лидов в 2026

Регулярные аудиты аналитики

Проверяйте аналитику раз в месяц или квартал:

1. Отправьте тестовую заявку через форму на сайте
2. Позвоните на номер телефона с сайта
3. Проверьте, сработали ли цели в Метрике
4. Сверьте количество конверсий в Метрике с фактическими обращениями за последнюю неделю
5. Проверьте UTM-метки в Директе
6. Проверьте, работает ли колл-трекинг (если используете)

Если расхождение больше 10–15% — ищите причину.

Документация системы отслеживания

Создайте простую таблицу:

Так вы быстро найдёте проблему, если что-то сломается, и легче передадите информацию новому подрядчику или сотруднику.

Записаться на разбор ситуации

Практический чек-лист: что сделать в первую очередь

Если клики из Директа сохранились, а заявок нет:

Шаг 1. Сверить три числа

• Посчитать фактические обращения за последние 7 дней
• Посмотреть конверсии в Метрике за те же 7 дней
• Посмотреть конверсии в Директе за те же 7 дней
• Если все три числа ≈0 — идти к шагу 2. Если Метрика и Директ показывают 0, а факт >0 — идти к шагу 4

Шаг 2. Проверить качество трафика

• Открыть Директ → Статистика → Поисковые запросы. Найти нерелевантные запросы, добавить в минус-слова
• Открыть Директ → Статистика → Площадки (для РСЯ). Найти площадки с отказами >80%, отключить
• Открыть Метрика → Технологии → Браузеры. Проверить на аномалии (признаки ботов)
• Открыть Метрика → География. Проверить, нет ли кликов из регионов, где вы не работаете

Шаг 3. Проверить сайт вручную

• Открыть сайт на десктопе, заполнить форму, отправить. Проверить, пришло ли уведомление
• Открыть сайт на мобильном, повторить. Проверить, удобно ли заполнять форму
• Открыть Метрика → Вебвизор. Посмотреть 20–30 последних визитов из Директа. Найти, где пользователи «ломаются»
• Открыть Метрика → Устройства. Сравнить конверсию десктоп vs мобильные

Шаг 4. Проверить аналитику

• Открыть любую страницу сайта, нажать F12, вкладка Network, обновить страницу. Найти запрос к mc.yandex.ru. Если нет — счётчик не работает
• Открыть Метрика → Настройки → Цели. Проверить, актуальны ли условия целей (URL, события)
• Отправить тестовую заявку, открыть Метрика → В реальном времени → События. Проверить, появилось ли событие
• Если используете колл-трекинг: зайти в сервис, сверить количество звонков с фактом
• Открыть Директ → Настройки → Метки для ссылок. Проверить, заполнено ли поле UTM-меток

Шаг 5. Принять решение

• Если проблема в трафике (нерелевантные запросы, боты, плохие площадки) → скорректировать настройки Директа, добавить минус-слова, отключить площадки
• Если проблема в сайте (форма не работает, высокие отказы на мобильных) → исправить баги, доработать мобильную версию, пересмотреть оффер
• Если проблема в аналитике (цели не срабатывают, счётчик не работает) → исправить настройки целей, переустановить счётчик, настроить колл-трекинг
• Если не удалось найти причину самостоятельно — заказать аудит у специалиста

Часто задаваемые вопросы

Клики из Директа есть, а заявок и звонков нет — как понять, в чём проблема: в рекламе, сайте или аналитике?

Сверьте три уровня данных: фактические обращения (звонки, письма, формы), цели в Яндекс.Метрике и конверсии в Директе. Если факт >0, а Метрика показывает 0 — проблема в аналитике (цели, счётчик, колл-трекинг). Если все три источника показывают 0 при стабильных кликах — проблема в качестве трафика или работоспособности сайта. Если Метрика показывает конверсии, а факт 0 — проблема в обработке лидов или цель настроена на нерелевантное событие.

Как проверить, что цели в Яндекс Метрике не сломались, если раньше заявки фиксировались, а теперь их ноль?

Откройте Метрику → Настройки → Цели. Проверьте условия каждой цели: URL страницы благодарности, идентификатор JavaScript-события, тип цели. Отправьте тестовую заявку через форму на сайте. Через 10–15 секунд откройте Метрика → Отчёты → В реальном времени → События. Событие не появилось? Значит, цель настроена неправильно или код отправки события не работает. Проверьте также, не изменился ли URL страницы благодарности после обновления сайта.

Чем реальное падение конверсии отличается от ошибки счётчика или колл-трекинга?

При ошибке аналитики фактические обращения есть, но Метрика их не видит. При реальном падении конверсии обращений нет ни по факту, ни в аналитике. Как отличить? Посчитайте вручную все входящие обращения за последние 7 дней: звонки по журналу, письма на почту, заявки в CRM. Если обращения есть, а Метрика показывает 0 — это ошибка аналитики. Если обращений нет нигде — это реальное падение конверсии.

Почему в отчётах Яндекс.Директа конверсии есть, а в Метрике по этим же кампаниям цели не срабатывают?

Директ импортирует конверсии из Метрики с задержкой до 6 часов. Если в Директе конверсии есть, а в Метрике нет — вы, скорее всего, смотрите разные периоды или используете разные модели атрибуции. Проверьте: откройте Метрику → Отчёты → Источники → Директ, выберите ту же модель атрибуции, что и в Директе (обычно «Последний переход»), и тот же период. Конверсии всё равно не совпадают? Проверьте настройки импорта целей в Директе (Директ → Настройки → Счётчики Метрики).

Как по отчётам Метрики и Вебвизора понять, что форма или кнопка «Заявка» не работает на мобильных?

Откройте Метрика → Отчёты → Технологии → Устройства. Сравните конверсию и показатель отказов между десктопом и мобильными. Конверсия на мобильных в 5–10 раз ниже, отказов в 1,5–2 раза больше? Откройте Вебвизор и отфильтруйте визиты с мобильных устройств. Смотрите записи: доходят ли пользователи до формы, пытаются ли её заполнить, кликают ли по кнопке. Видите, что пользователи кликают, но ничего не происходит, или форма «уезжает» за край экрана? Это технический баг мобильной версии.

Могут ли боты или нерелевантный трафик из РСЯ давать клики без заявок и как это проверить?

Да, могут. Откройте Директ → Статистика → Площадки (для РСЯ). Отсортируйте по количеству кликов. Для площадок с большим числом кликов откройте Метрику → Источники → Директ → Площадки и посмотрите показатель отказов и среднее время на сайте. Площадка даёт отказы >80% и время на сайте <10 секунд? Это признак ботового или нецелевого трафика. Отключите такие площадки в настройках кампании. Дополнительно проверьте отчёт Метрика → Технологии → Браузеры: аномально высокая доля одного браузера или много неопределённых браузеров — признак ботов.

Что делать владельцу B2B-сайта, если трафик из Директа стабильный, но конверсия по заявкам упала в несколько раз?

Сначала сверьте фактические обращения с данными Метрики: если обращения есть, а Метрика показывает 0 — проблема в аналитике (проверьте цели, счётчик, колл-трекинг). Если обращений нет нигде — проверьте качество трафика (поисковые запросы, площадки РСЯ, показатель отказов) и работоспособность сайта (форма, кнопки, мобильная версия, оффер). Если самостоятельно не нашли причину — закажите аудит: специалист проверит всю цепочку от рекламы до аналитики и покажет, где именно «ломается» воронка.